全国劳模、中央企业劳动模范、全国“盾构工匠”，这些荣誉的取得得益于职工的身心健康得到呵护，后顾之忧得到解决，成长通道更加畅通。

近年来，中铁五局工会紧密围绕企业改革发展中心任务，聚焦职工对美好生活的向往，系统谋划、顶层设计，贯彻落实职工职业生涯“全过程关爱”服务体系，倾力打造“前行有我”关爱服务品牌，为企业持续健康发展注入“暖实力”。

绘就全过程关爱“路线图”

为确保关爱服务工作有章可循、持续深入，局工会将关爱服务与“幸福企业”建设深度融合，细化了保障内容、创新了服务模式、提升了工作标准，推动关爱服务从“有”向“优”转变。明确了从职工入职到退休的全周期关爱理念、基本原则、主要目标和重点任务，将关爱贯穿于职业规划、能力提升、工作生活、身心健康、困难帮扶等各个环节，实现了关爱服务的“全覆盖”和“不断线”。

聚焦海外职工及其国内家属的实际需求和后顾之忧，提出了一系列精准化、人性化的关爱保障措施，严格落实海外关爱指导意见，突出“精准”和“深化”。

提升海外项目安全防护与医疗保障水平，保障职工人身安全；建立国内家属联络机制，定期走访慰问，帮助解决家属生活中的急难愁盼问题，消除海外职工的思乡之忧和后顾之忧；改善海外营地条件，配备必要的生活娱乐设施，丰富业余文化生活；落实休假探亲制度，畅通回国通道，切实让让海外职工安心、家属放心。

构建“前行有我”保障体系

依托系统制度框架，中铁五局着力打造“前行有我”职工关爱服务保障体系，该体系以“2＋10＋N”为矩阵构建，即“职工互助补充医疗保险”和“职工关爱帮扶救助”两大基金，为职工生病、遇困提供兜底帮扶；“10”即职工职业生涯“十大关爱”，实现从入职到退休的全程守护；“N”项普惠服务，织密四季关怀网络。

关注职工职业生涯全周期成长，是新时期关爱服务的重要内涵。从入职入会、恋爱交友、结婚成家、子女入学、生病住院、退休离岗等重要节点为职工提供暖心服务。同时，建立健全职工职业发展通道，完善导师带徒、技能培训、岗位练兵、技术比武等机制，助力职工能力提升。关心青年职工成长，为其制定个性化的职业发展规划。

持续深化“三不让”承诺（不让一名职工家庭生活在保障线以下、不让一名职工子女上不起学、不让一名职工看不起病）落实成效，健全困难职工帮扶长效机制，实现精准识别、精准帮扶。做好重要节日慰问、夏送清凉、冬送温暖、金秋助学等常态化关怀服务。积极帮助职工解决子女入学、家庭医疗等实际困难。做实一线项目“三工建设”，厚植“家”文化。

定期组织职工开展健康体检，深入推进心理健康知识普及与EAP专项服务，在施工一线设立“心灵驿站”，帮助职工缓解工作与生活压力、疏导负面情绪。广泛开展形式多样的文体活动，推进职工书屋、文体活动建设，积极倡导健康文明的生活方式。

推动关爱服务落地见效

为确保关爱落到实处，该局不断创新工作载体、夯实服务阵地，确保服务直达职工。

通过内部工作群、微信公众号、视频号等新媒体，结合“一场发布会、一本宣传手册、一部短视频、一首MV、一个专栏”的“五个一”举措，宣传“前行有我”体系，提升品牌知晓度和影响力，确保每一位职工了解并用好各项服务。

大力加强项目部、工区的“党建活动室”“心灵驿站”“职工活动室”等实体化服务阵地建设，将其打造成为凝聚人心、引导群众、服务职工的“前沿哨所”和“温馨港湾”。

坚持和完善职工代表大会制度、厂务公开制度，落实职工董事、职工监事制度。通过设立工会主席接待日、职工说事热线电话、公开信箱、网络平台等多种方式，畅通职工利益协调、诉求表达、权益保障通道，及时回应职工关切。

讲好劳模关爱、困难帮扶、金秋助学等关爱故事，选树关爱典型，在企业内部大力营造“尊重职工、关爱职工、依靠职工”的浓厚文化氛围，使关爱服务成为各级管理者的自觉行动和全体职工的共同感受。